Helpdesk, Fernwartung und Vor-Ort-Hilfe
Wenn in Reutlingen der Drucker streikt, Outlook keine Verbindung findet oder eine Anmeldung gesperrt ist, brauchen Sie keine Ticket-Warteschleife, sondern jemanden, der Ihre Umgebung kennt.
Sie erreichen bei uns direkt einen Techniker. Der Großteil aller Störungen ist per Fernwartung erledigt, bevor eine Anfahrt überhaupt nötig wird.
Beim Support zählt, wie schnell jemand den Kontext versteht. Deshalb landen Reutlinger Anrufe bei Technikern, die Ihre Umgebung kennen – nicht bei einem Callcenter, das erst ein Formular ausfüllt.
Der überwiegende Teil der Anfragen betrifft Arbeitsplätze, Drucker, Postfächer und Zugriffsrechte. Das lösen wir per Fernwartung, meist innerhalb weniger Minuten.
💡 Hinweis: Klicken Sie auf einen Supportbereich für Details
Störungen am Arbeitsplatz und im Büro
Verdachtsfälle, Phishing, gesperrte Konten
Verbindungsprobleme und VPN-Zugänge
Wiederherstellung gelöschter Daten
Dienste, Freigaben und Berechtigungen
Support für offene Systeme im Einsatz
Hilfe bei Workflows und Schnittstellen
Support wird dann teuer, wenn erst erklärt werden muss, wie die Umgebung aussieht. Bei der ST-SYS GmbH ist Ihre Anlage dokumentiert und dem Techniker vertraut – das spart bei jeder Störung die ersten zehn Minuten.
Der überwiegende Teil der Reutlinger Anfragen betrifft Alltagsdinge: gesperrte Konten, Drucker, Postfächer, Rechte auf Laufwerken, ein Notebook, das nach dem Update hakt. Das erledigen wir per Fernwartung, meist während des Telefonats.
Bleibt ein Problem hartnäckig oder liegt es an der Hardware, kommen wir vorbei. Und wenn dieselbe Frage dreimal auftaucht, beheben wir die Ursache – oder zeigen dem Team in zehn Minuten, wie es selbst geht.
Zwischen Listplatz und Industriegebiet betreuen wir Teams, die im Störungsfall keine Zeit für Rückrufversprechen haben.
Techniker statt Warteschleife
Sie erreichen direkt jemanden, der Ihre Umgebung kennt
Nachvollziehbare Tickets
Jede Anfrage bleibt dokumentiert – Stand jederzeit einsehbar
Daten zurückholen
Versehentlich gelöschte Dateien stellen wir aus der Versionierung wieder her
Rufbereitschaft möglich
Für Produktion und Patientenbetrieb auch außerhalb der Servicezeiten
Erklären statt abwimmeln
Wiederkehrende Fragen lösen wir mit kurzer Einweisung dauerhaft
Vor Ort, wenn nötig
Reutlinger Standorte erreichen wir in der Regel innerhalb einer halben Stunde
Zwischen Listplatz und Industriegebiet betreuen wir Teams, die im Störungsfall keine Zeit für Warteschleifen haben. Sie bekommen eine direkte Durchwahl und im Ticketsystem jederzeit den Stand der Bearbeitung.
Unser Büro liegt in der Paul-Dietz-Straße in Tübingen. Über die B28 und die B27 sind wir – abhängig vom Berufsverkehr am Tübinger Tor – meist in 20 bis 30 Minuten in Reutlingen.
Vor-Ort-Support leisten wir regelmäßig in:
Richtwerte innerhalb der Servicezeiten:
Für Notfälle außerhalb der Servicezeiten vereinbaren wir Rufbereitschaft – sinnvoll überall dort, wo Produktion oder Patientenbetrieb nicht warten kann.
Vom Mittelstand bis zum Handwerksbetrieb: Zahlreiche Unternehmen aus Tübingen, Reutlingen und der Region vertrauen auf unsere IT-Services. Wir betreuen Kunden aus verschiedensten Branchen – vom Einzelhandel über Dienstleister bis hin zu produzierenden Unternehmen. Unsere langjährige Erfahrung und der persönliche Service machen uns zum bevorzugten IT-Partner in der Region.
Lernen Sie die Experten kennen, die sich täglich um Ihre IT-Infrastruktur kümmern. Unser Team vereint langjährige Erfahrung mit aktuellstem Know-how in allen Bereichen der IT.
Haben Sie Fragen zu unseren IT-Dienstleistungen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder besuchen Sie uns direkt vor Ort in Tübingen.
Telefon & E-Mail
Vor Ort
Paul-Dietz-Str. 15Öffnungszeiten
Wenn's klemmt, sind wir für Sie da!
(Auch außerhalb der üblichen Bürozeiten.)
